Questions Fréquentes FAQ

Démarrer avec Kisapp, questions de confidentialité ou résolution de problèmes, trouvez les réponses à vos questions.

DÉMARRER AVEC KISAPP

Très simplement. Renseignez votre numéro de téléphone et entrez le code de confirmation reçu par SMS sur votre appareil. Bienvenue sur Kisapp ! :-)
Les appareils Apple supportant iOS 9 avec ou sans Touch ID sont pris en charge par Kisapp. Nous travaillons également à l'élaboration d'une version Apple Watch ainsi que Android.
Lorsque vous créez votre compte, vous avez la possibilité d’envoyer des messages d’invitation à vos amis. Cette fonction est également disponible dans les réglages de l’application, mais vous pouvez aussi faire passer le mot autour de vous, avec nos remerciements bien sûr.
Pas sur la première version, mais nous y travaillons. Restez connecté(e) ;-)
Simplement, quand vous commencez à écrire un message et ajoutez vos destinataires. Après avoir saisi 2 destinataires, vous verrez une bannière apparaitre discrètement vous invitant à créer un groupe. Confirmez votre choix, et voilà.
Très simplement encore une fois. Sélectionnez tous vos destinataires et envoyez votre message. Vos correspondants ne pourront pas voir quels sont les autres destinataires de votre message, et s’ils vous répondent, vous serez le seul à recevoir les réponses.
Kisapp vérifie très rapidement si de nouveaux amis sont disponibles à chaque lancement de l'application. Kisapp compare et fait correspondre les versions hachées des numéros présents dans votre carnet d'adresses avec ceux de vos amis qui ont un compte Kisapp. Cette tâche ne se fait pas en arrière-plan pour économiser la batterie de vos appareils, et nous ne sauvegardons jamais votre carnet d’adresses système pour des raisons de sécurité.
Dans l’onglet « Contacts » cliquez sur l'icône « + » en haut de l’écran et entrez le nom et le numéro de téléphone de votre contact. Cette fiche contact sera chiffrée et sauvegardée dans votre carnet d’adresses intelligent en toute sécurité, sans être ajouté au carnet d'adresses de votre appareil.
Il suffit de faire glisser votre doigt de droite à gauche sur un contact indésirable et appuyer sur « Bloquer ». À tout moment, vous pouvez vérifier la liste des contacts bloqués dans les réglages et débloquer un contact.
Lorsque vous bloquez un contact, celui-ci ne sera plus en mesure de communiquer avec vous, et ni vous, ni lui n'apparaîtrez plus dans vos listes de contacts respectives. Lorsque vous supprimez un contact, il disparaît de votre liste de contacts, mais vous serez toujours en mesure d’échanger des messages. Rassurez-vous, aucune de ces actions n’est définitive et vous pouvez changer d’avis à tout moment en accédant à vos réglages.
Un magicien ne révèle jamais ses secrets, mais nous pouvons vous dévoiler les grandes lignes : un algorithme d’autodestruction exclusif est intégré à votre application. En fonction du contenu du message que vous recevez, cet algorithme configure une minuterie optimale avant autodestruction, vous laissant le temps pour lire le message et en assimiler l'information. Pour votre confort, vous disposez dans les réglages de trois vitesses d’autodestruction que vous pouvez choisir à tout moment, simplement et instantanément.
Oui, afin de garantir une sécurité optimale, les messages en cours de lecture s’autodétruisent automatiquement si vous sortez de la conversation ou quittez l’application.
Cette fonction pratique vous permet de sortir d’une conversation sans que le message que vous étiez en train de lire ne s’autodétruise. Si vous secouez votre appareil pendant une conversation, l'application se ferme instantanément, affichant votre écran d'accueil. Le message que vous étiez en train de lire sera à nouveau disponible une seule fois, lorsque vous retournerez dans la conversation que vous avez quittée. Veuillez garder à l'esprit que cela ne fonctionne qu'une fois par message.
Ces icônes sont là pour vous indiquer le type de contenu des messages en instance. Vous savez à l’avance ce que vous allez voir.
Un message non consulté s’autodétruit après une période de 3 jours. Afin que vous sachiez qui vous a contacté, les conversations non suivies restent visibles et vides dans l’onglet Messages.
Dans les réglages, vous pouvez choisir d’activer le « mode nuit » de manière automatique, ou manuellement. Pour ce faire, sélectionnez l’option « mode nuit » ou utiliser 3D Touch si disponible.
Oui, de deux manières. Soit vous supprimez vos conversations en faisant glisser votre doigt de droite à gauche, ou cliquez sur l’icône corbeille. Mais vous pouvez également supprimer des messages dans votre fil de discussions en faisant glisser votre doigt de droite à gauche à côté du message concerné.

CONFIDENTIALITÉ

Nous ne savons pas qui vous êtes, ni à qui vous parlez, ni ce que vous dites. Nous ne stockons aucun message après destruction. Le peu d’informations transitant sur le réseau est crypté plusieurs fois sans que nous ayons le moyen de le déchiffrer puisque votre clé privée est contenue dans l'espace le plus protégé de vos appareils iOS et ne le quitte jamais.
Non. Nous ne le pouvons et ne le voulons pas. Vos messages ne concernent que vous. Avec notre chiffrement de bout en bout, seuls vos destinataires sont en mesure de les lire.
100%, nous ne savons rien de vous. Nous ne savons pas qui vous êtes, ni avec qui vous communiquez, ni ce que vous dites, ni où vous êtes. Nous ne connaissons pas votre adresse de domicile, nous ne savons pas où vous travaillez, nous ne savons pas ce que vous aimez ou ce que vous recherchez sur Internet. Nous n'analysons pas le contenu multimédia que vous partagez, nous ne voyons pas vos photos. Nous ne savons pas et nous ne voulons pas savoir.
Non, Kisapp ignore tout de vos contacts, l’ensemble de votre carnet d’adresse est chiffré et nous ne le sauvegardons pas.
Kisapp a été conçu pour assurer la plus grande confidentialité et la plus grande sécurité, tout en étant ultra rapide et fiable. Pour atteindre un tel niveau de sécurité, nous avons combiné l’utilisation des clés de chiffrement les plus fortes tels que l’AES256, SHA384, RSA2048.
Pour résumer le processus de chiffrement, voici ce qui se passe lorsque vous envoyez un message à un contact :
1. Vous commencez par générer une clé symétrique AES 256 à usage unique.
2. Vous créez ensuite une signature du message que vous envoyez avec votre clé privée.
3. Vous chiffrez ce message avec une clé AES 256.
4. Vous chiffrez cette clé AES 256 avec la clé publique RSA 2048 de votre contact.
5. L’information est envoyée en toute sécurité vers nos serveurs.
6. Votre contact récupère les informations de nos serveurs.
7. Votre contact déchiffre la clé AES 256 avec sa clé privée RSA 2048.
8. Votre contact déchiffre votre message avec la clé AES 256.
9. Votre contact vérifie la signature de votre message en utilisant à la fois le message déchiffré et votre clé publique.
10. Votre contact peut lire votre message avant son autodestruction.
11. Une fois que le message est détruit, notre système assure instantanément sa suppression de tous les appareils liés, ainsi que toutes les données associées, de manière à rendre impossible une récupération de ces informations.
Nous traitons les captures d’écran comme aucun autre service de messagerie. Si un utilisateur Kisapp essaye de prendre plus de trois captures d’écran, son compte sera bloqué de façon permanente. Le nom d’un utilisateur ayant déjà réalisé deux captures d’écran sera signalé par une pastille orange.
Si l’un de vos contact était amené à faire une capture d'écran de votre message, vous en seriez immédiatement informé(e) avec une copie de la capture correspondante. Le compte d’un utilisateur ayant effectué plus de trois tentatives sera définitivement bloqué.
Parce que Kisapp est la matérialisation de notre vision et de notre engagement à développer la meilleure application de messagerie sécurisée et intelligente. Parce que nous sommes transparents et passionnés par ce que nous faisons. Parce que rien d'autre n’est plus important pour nous que le respect de votre vie privée et la sécurité de vos données, et que nous avons établi des politiques internes et externes qui reflètent cette vision. Parce que cette confiance est au cœur de notre approche et guide chaque décision, technique ou politique, que nous prenons en tant qu’entreprise. Et aussi parce que nous allons nous développer dans cette voie pour vous donner le meilleur sans compromis, toujours. Nous accueillons également chaleureusement les demandes d’experts en sécurité qui souhaiteraient auditer notre système et apprécions vos commentaires sur security (at) kisapp (dot) co.
Presque, mais gardez à l’esprit que nous ne pouvons pas vous protéger d’une personne qui a accès à votre appareil que ce soit par un accès physique ou par un accès root de votre appareil.
L’utilisation d'un périphérique « rooté » ou « jailbreaké » rend plus facile pour un hacker la prise de contrôle administrative de votre appareil. Une personne ayant un accès root peut, avec plus ou moins de facilité, contourner toutes les fonctions de sécurité intégrées dans le système d’exploitation ou les zones d'accès normalement restreintes, tels que le stockage interne de votre appareil.
Vous n’avez rien à faire, Kisapp gère tout. Par défaut, la vitesse de suppression est optimale mais vous pouvez passer à plus ou moins rapide en fonction de votre propre rythme de lecture via les réglages de l’application.
Dans les paramètres iOS de votre appareil vous pouvez révoquer l'accès au carnet d’adresses instantanément.
Bien sûr, et nous l'avons voulue aussi claire et complète que possible. Vous pouvez la consulter ici.
Ils sont supprimés à tout jamais. Nous utilisons un protocole de déchiquetage sécurisé pour assurer qu'ils ne peuvent pas être récupérés.
Presque rien, uniquement la base permettant de faire fonctionner le service :
1. Les messages chiffrés, en transit jusqu'à leur livraison et autodestruction.
2. Les versions hachées des numéros que vous avez ajoutés sur Kisapp seulement. Pas ceux de votre carnet d’adresses iOS.
3. La version hachée de votre numéro de téléphone.
4. La version cryptée de votre photo de profil.
Avec Kisapp, quand vous envoyez un message vous demandez au serveur la liste des clés de vos destinataires. Lorsque votre appareil effectue cette demande, il en crée un hash et le signe avec votre clé privée. Un potentiel hacker ne pourra donc pas la modifier puisque seul votre appareil possède la clé privée. De plus, nos serveurs procèdent au hachage de votre demande et vérifient la signature pour s’assurer qu’elle correspond bien à la votre. Cela signifie que votre message est définitivement scellé et que nul ne peut le modifier.
Contrairement aux autres messagerie dites « gratuites » pour lesquelles vous payez de votre confidentialité, Kisapp sera téléchargeable pour une somme symbolique après sa période de lancement au téléchargement gratuit. Alors dépêchez-vous de la télécharger. Nous prévoyons également la création d'une version Pro à destination des entreprises et fonctionnant sur la base d’un abonnement. Voilà comment nous comptons générer des revenus pour améliorer notre application, embaucher des talents, et développer Kisapp sur toutes les plateformes possibles, vous donnant toujours le meilleur sans compromis.

RÉSOLUTIONS DE PROBLÈMES

Lors de l’inscription ou de la connexion, vous n’avez pas à entrer votre numéro dans son format international ( + code pays) puisque notre système reconnaît les différents codes pays. Cependant, si votre signal réseau est bon et que vous rencontrez des problèmes d'inscription ou de connexion, indépendamment de la façon dont vous entrez le numéro de votre téléphone, veuillez s'il vous plaît nous contacter en utilisant ce formulaire.
C’est simple et rapide. Lorsque vous utilisez une nouvelle carte SIM, Kisapp vous demande si vous souhaitez mettre à jour votre numéro ou garder l'ancien. Même si vous décidiez de garder votre ancien numéro vous seriez toujours en mesure de contacter vos amis, toutefois, sachez que seul votre nouveau numéro serait affiché chez vos contacts, pas votre nom (votre nom est associé à votre ancien numéro). Vous pouvez toujours mettre à jour cette information dans votre compte.
Bien sûr, c’est une option présente dans votre compte – Sécurité
Si vous avez activé Touch ID, ce ne sera pas un problème, allez dans votre compte et cliquez sur « Changer Code » . Vous pourrez vous authentifier en utilisant Touch ID, puis mettre en place un nouveau code. Si vous n’avez pas autorisé Touch ID, vous devrez vous identifier et renseigner votre clé de sécurité. Si correcte, vous accéderez à l'application et pourrez choisir un nouveau code.
Lorsque vous lancez l’application pour la première fois, vous recevez une notification demandant cette autorisation. Sinon, vous pouvez le faire à tout moment via les réglages.
Si vous avez oublié ou perdu cette clé mais avez toujours accès à Kisapp en utilisant votre code ou Touch ID, alors vous pouvez accéder à votre compte et à votre clé dans les réglages.
Nous sommes désolé de l’apprendre. Il y a trois raisons possibles à cela :
1. Vous avez pris plus de captures d'écran que la limite autorisée par les termes et conditions d’utilisations. Votre compte est dorénavant bloqué de manière permanente et nous ne pouvons rien faire. 2. Vous avez résilié votre compte.
3. Vous avez perdu votre clé de secours et avez échoué à vous authentifier plus de fois qu’autorisé.
Si vous avez mis fin à votre compte via les réglages et avez confirmé la résiliation en vous authentifiant, alors votre compte a été supprimé de manière permanente et vous devrez en créer un nouveau pour accéder à Kisapp. Veuillez noter qu’une période d’inactivité de plus d’un an entraine la suppression de votre compte pour des raisons de sécurité.
C’est que vous avez échoué à vous authentifier au delà de la limite autorisée. Cette fonction est conçue pour assurer une plus grande sécurité au cas où une personne malintentionnée tenterait d'accéder à votre compte. Ne vous inquiétez pas, cela peut être résolu très rapidement.
Après 10 tentatives de connexion, l'application se bloque pour une durée de 24H et vous envoie une notification d’alerte sur les autres appareils éventuels utilisant le même compte. Un cadenas avec le compte à rebours apparaît à l’écran avec une option « S’identifier » vous permettant de renseigner votre clé de sécurité. Si correcte, vous accédez à l'application avant la fin du compte à rebours, et vous devrez choisir un nouveau code.
Si vous ne recevez pas de notifications, veuillez s'il vous plaît vérifier les solutions ci-dessous :
1 Allez dans les réglages – Notifications - et assurez-vous que les notifications sont activées.
2. Vérifiez que les notifications sont également activées dans les paramètres de votre appareil iOS.
3. Vérifiez si le contact ou le groupe vous ayant contacté est en sourdine.
4. Si rien de tout cela ne fonctionne, cliquez sur Réinitialiser les notifications dans les réglages – Notifications.
Si vous savez que vos amis sont sur Kisapp, mais que vous ne pouvez pas les voir ou qu’ils apparaissent sous forme de numéros au lieu de noms, veuillez s'il vous plait essayer les solutions suivantes : 1. Essayez d'actualiser la liste de contacts en faisant glisser votre doigt de haut en bas dans l’onglet Contacts.
2. Vérifiez avec vos amis s’ils ont mis une carte SIM différente de celle renseigné lors de leur inscription. S’ils n’ont pas mis à jours le numéro, cela pourrait expliquer pourquoi vous ne voyez que les numéros et pas les noms.
3. Assurez-vous qu'ils sont soit dans le carnet d'adresses Kisapp, soit dans le carnet d'adresses système de votre appareil iOS.
4. Vérifiez que ces contacts ne vous ont pas bloqué. Cela peut aussi être une raison.
5. Si aucun des cas ci-dessus ne vous aide, quittez l'application (double clic sur bouton d'accueil, puis faite glisser vers le haut pour vider la mémoire).
6. Si cela ne vous aide pas non plus, modifiez temporairement le nom du contact dans le carnet d’adresses système de votre appareil (ajoutez quelques symboles puis changez à nouveau).
7. Si cela ne fonctionne pas, supprimez l'application et réinstallez la.
8. Êtes-vous sûr que ces personnes sont des utilisateurs Kisapp ?
Il y a deux façons de supprimer un contact sur Kisapp. Dans l’onglet Contacts, glissez votre doigt de droite à gauche au niveau du contact indésirable et cliquez sur « Supprimer ». Dans une conversation, cliquez sur la barre supérieure où le nom de votre contact apparait, vous accéderez à ses informations où vous verrez un bouton pour le supprimer de vos contacts.
Veuillez noter que la suppression d'un contact ne l’empêche pas de vous contacter, et vous pourrez toujours lui envoyer un message. Si ce n’est pas ce que vous vouliez faire, nous vous suggérons de bloquer ce contact.
Nous sommes désolés de l’apprendre et espérons qu’aucun mal physique ne vous as été fait. Si vous avez accès à un autre appareil utilisant le même compte Kisapp,vous serez en mesure de supprimer le téléphone volé dans la liste des appareils actifs. Cela vous permettra de bloquer l'accès à votre compte Kisapp sur cet appareil.
Vraiment ? Sachez que la résiliation de votre compte est irréversible. Si vous vous inscrivez à nouveau, vous apparaîtrez comme un nouvel utilisateur. Les utilisateurs qui ont votre numéro de téléphone dans leurs contacts seront informés de votre retour sur Kisapp, mais vous perdrez les contacts de votre carnet d’adresses intelligent.